FAQ

📦 Políticas de Cambio y Devolución

Para garantizar la mejor experiencia, te explicamos cómo proceder si necesitas hacer un cambio o devolución de los productos físicos de nuestra tienda.

¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución? El plazo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿El producto debe estar en perfectas condiciones? Sí. El producto debe devolverse sin usar, sin lavar, y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de prendas dañadas. Por favor, ten en cuenta la naturaleza única de los productos upcycled.

¿Cómo solicito un cambio o devolución? Debes enviarnos un email a [email protected] indicando:
1) Número de pedido, 2) Artículo(s) a devolver/cambiar, y 3) Motivo de la devolución/cambio. Te daremos las instrucciones de envío a nuestro taller.

¿Quién asume los gastos de envío?

• Devolución: Los gastos de envío del producto de vuelta a nuestro taller corren a cargo del cliente.

• Cambio: En caso de solicitar un cambio (por otra talla o producto), el cliente asume el envío de vuelta a nuestro taller, y nosotros asumimos el coste del nuevo envío.

¿Cuándo recibiré el reembolso? Una vez que recibamos el artículo devuelto y comprobemos que cumple con las condiciones, el reembolso del coste del producto más los gastos de envío iniciales se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables a través del mismo método de pago que utilizaste.

¿Qué pasa si el producto que me habéis enviado es erróneo? Si recibes un artículo equivocado, asumiremos el 100% de los costes de envío de devolución y reenvío. Por favor, contáctanos inmediatamente.

Artículos Personalizados: Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido confeccionados bajo especificaciones únicas o peticiones personalizadas del cliente.

Política de Cancelación de Talleres:
Se reembolsará la plaza por cancelación cuando esta se realice un mínimo de 7 días antes de la fecha del taller, descontando los gastos de gestión y materiales (9€). Se puede realizar un cambio de nombre para que otra persona pueda disfrutar del taller, avisando hasta 1 día antes del taller.